Preámbulo
La globalización de la
economía, particularmente de los países emergentes como México, conlleva crisis
económica y social que puede representar "tiempo de oportunidades"
para la toma de decisiones, independientemente del sector productivo al que se
dedique la empresa, estas deben de contar con una análisis de sus problemas y la
rentabilidad, que no necesariamente está relacionada con el volumen de ventas
de productos, bienes o servicios.
Cuando estas se enfrentan
a problema de rentabilidad una de las soluciones más efectivas es planificar y
aplicar cambios.
Los cambios implican
consideraciones tales como conocer la empresa, el mercado, el mundo, la
economía, la tecnología, los competidores y la política del país y por lo tanto
las empresas requieren de personal especializado para realizar un complejo
estudio de Reingeniería que definiremos a continuación.
Cuestionario
¿Qué es reingeniería?
El Dr. Michael Hammer(1948 –
2008) es a quien se le atribuye la creación del término
fundamental para llegar a la base de los problemas de la organización,
definiendo a la reingeniería como “la
revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costo, calidad, servicios y rapidez” (Hammer, 1994)
De lo anterior podemos
definir a la reingeniería como “El proceso de revisión mediante el cual se
analiza los procedimientos operativos, administrativos y/o financieros de una
empresa además de su entorno social, económico, tecnológico de competencia y
políticas públicas a las que está obligada con el fin de mejorar sus procesos
administrativos, operativos y obtener mayor rentabilidad”
¿Qué es reingeniería de proceso?
El Manual
para el análisis, evaluación y reingeniería de procesos en la administración
pública, define a la reingeniería de procesos como “Un conjunto de tareas
técnicas, de relevamiento, análisis y diagnóstico de los circuitos
administrativos y de gestión de las organizaciones, destinado a determinar el
estado actual y proponer las medidas para procesar los requerimientos de los productos
internos y la producción terminal (los productos finales) que justifica su existencia
…” (Halliburton, 2006)
Entendemos
como reingeniería de procesos, “La comprensión de los procesos, para conseguir
un rediseño profundo de los procesos e implementar un cambio de los mismos y
alcanzar mejoras espectaculares en el rendimiento (costo, calidad, servicio,
productividad y rapidez,…) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo
y los fundamentos la empresa, de manera que permita establecer si es preciso
unas nuevas estrategias.
¿Qué es un producto y un
servicio?
Definiremos un
producto como algo que ha sido transformado y es el resultado de un proceso,
por lo tanto un producto es una serie de atributos conjuntados en forma
identificable, designada con un nombre descriptivo o genérico que permite al
consumidor identificarlo de entre otros más.
Un servicio es un
bien de características especiales (subjetivas) desde su ofrecimiento hasta la
concreción de su consumo que generalmente se conjunta a los bienes tangibles. (BELCHER,
2000)
¿Qué es proceso?
Tomando como base los
propuestos en Calidad Total (BELCHER, 2000), entendemos a un proceso “Al conjunto de
actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma
secuencial y ordenada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los
requerimientos del cliente al que va dirigido”
¿Qué es un procedimiento?
Los procedimientos,
es la “Secuencia ordenada y lógica de actividades repetitivas que se realizan
en la organización por una persona, grupo o departamento, con la capacidad de
transformar unas entradas en salidas o resultados programados para un
destinatario (dentro o fuera de la empresa que lo ha solicitado y que son los
clientes de cada proceso) con un valor agregado”
¿Qué es una metodología?
La metodología, del
griego metà (más allá), odòs (camino) y logos (estudio), hace referencia al
conjunto de procedimientos basados en principios lógicos, utilizados para
alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica o en
una exposición doctrinal. (RAL, 2017)
Son varias las
acepciones para el término metodología, estas dependen de los campos y
especialidades, en esencia del concepto principal, en este caso Definiremos a
la Metodología como “La aplicación coherente de un conjunto de operaciones en
un determinado sistema o trabajo, basados en un conjunto de procedimientos
adecuados para lograr algún fin llamado método (camino para llegar a un fin determinado o sea una
manera razonada de conducir el pensamiento para alcanzar un fin establecido).
¿Cuál es la metodología de
rediseño o reingeniería de procesos?
Muthu, Whitman y
Cheraghi (MUTHU, WHITMAN, & CHERAHI, 1999) proponen la
siguiente metodología.
·
Generación
y planteamiento de la visión del negocio.
·
Inicio
de estudio.
·
Diagnóstico
de la situación actual.
·
Rediseño
de los procesos crítico.
·
Reconstrucción
de los procesos.
·
Evaluación
de la situación.
¿Quiénes son los dueños de los
procesos?
Con base en la norma
internacional ISO 9001:2000 que define los requisitos mínimos que debe cumplir
un sistema de gestión de calidad para ser certificado. (ISO 9001:2000)
Definiéremos a los
dueños de los procesos como “los responsables de la correcta ejecución de los procesos
a su cargo y de administrar el mejoramiento continuo para lo cual cuentan con el
apoyo de todos los participantes de su proceso”
¿Qué se entiende por calidad?
Existen muchas definiciones
relacionados a la calidad, de las más representativas citadas e n la
documentación del ISO 9001:2000 (ISO 9001:2000) son las siguientes:
·
“Constitución,
con la cual la mercadería satisface el empleo previsto” [Asociación Alemana
para la Calidad, DGQ, 1972];
·
“Conjunto
de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su
aptitud para satisfacer las necesidades dadas” [Instituto Alemán para la
Normalización, DIN 55 350-11, 1979];
·
“La
totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas” [Instituto
Centroamericano de Tecnología Industrial – Comisión Panamericana de Normas
Técnicas – Organización Internacional de Normalización ICAITI-COPANT-ISO 8402,
1995]
Con base en las
anteriores definiremos la calidad como “las exigencias de los consumidores con
respecto a la satisfacción de sus necesidades, siendo estas el conjunto de
todas las características de un producto o servicio que tengan importancia para
el cliente, pudiendo ser implícitas sin que el cliente las exija de manera
explícita, pero de todas formas son vitales”.
¿Qué es la productividad?
Con base el libro
Productividad Total de Jhon Belcher, definiremos la productividad como “la
relación que existe entre lo que produce una organización y los recursos
requeridos para tal producción." (BELCHER, 2000)